Política de reembolso

Política de devoluciones y cancelaciones

En Plants4Soul, nos esforzamos por embalar y enviar nuestras plantas en las mejores condiciones posibles. Debido a que vendemos plantas vivas, nuestra política de devoluciones tiene en cuenta su naturaleza perecedera.

Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido en cualquier momento antes de que sea enviado. Una vez que el pedido haya sido preparado y enviado, ya no será posible cancelarlo.

Para solicitar una cancelación, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@plants4soul.com.

Devoluciones y derecho de desistimiento

Las plantas vivas son productos perecederos que se deterioran rápidamente y están excluidas del derecho de desistimiento estándar de acuerdo con la Directiva 2011/83/UE de la Unión Europea.

No obstante, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si tu planta llega dañada, enferma o en malas condiciones, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la entrega, proporcionando:

Una fotografía de la planta y del embalaje.
El número de pedido.

Analizaremos cada caso individualmente y, cuando corresponda, ofreceremos un reemplazo, un crédito para futuras compras o un reembolso.

Productos no retornables

Debido a su naturaleza perecedera, no podemos aceptar devoluciones de plantas vivas, salvo cuando lleguen dañadas o en malas condiciones, tal y como se describe anteriormente.

Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Si consideras que tienes derecho a desistir de tu compra, puedes hacerlo poniéndote en contacto con nosotros en info@plants4soul.com o a través de la página de tu cuenta, dentro de los 14 días siguientes a la recepción de tu pedido.

Reembolsos

Los reembolsos aprobados se tramitarán en un plazo de 14 días desde nuestra evaluación del caso. Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.